이용자 개인정보처리방침

처리방침의 적용 범위

주식회사 모넷은 모넷밴 이용자의 개인정보를 보호하고 관련 문의를 처리하기 위해 다음과 같이 안내합니다. 이 방침은 고객앱과 이용자 웹사이트에 적용됩니다. 파트너 개인정보는 별도의 파트너 처리방침을 따릅니다.

회사는 개인정보처리방침 안내, 서비스 계약에 필요한 처리, 선택적 수집·제공 동의를 구분합니다. 아래에 적힌 기능을 이용하지 않으면 그 기능의 입력자료를 수집하는 것으로 보지 않습니다.

위치정보의 제3자 제공은 가입 화면의 별도 동의 항목에서 제공받는 자·목적·정보와 권리를 확인합니다. 개인정보처리방침 동의만으로 이 별도 동의를 대신하지 않습니다.

수집 항목·목적과 필수 여부

처리의 법적 근거와 정보 제공 방법

계약 체결·이행에 필요한 정보는 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호 등 해당 근거에 따라 처리하고, 법령상 의무 이행을 위한 기록은 그 의무 범위에서 보관합니다. 정보주체의 동의가 필요한 선택 기능·제공·마케팅은 동의를 근거로 처리합니다.

정보는 회원이 입력·업로드한 자료, 인증·결제 등의 연동 결과, 서비스 이용 중 생성된 기록과 허용된 단말 기능을 통해 수집합니다. 선택정보 제공이나 광고 수신 거부를 이유로 기본 서비스 전체를 제한하지 않습니다.

요청사항·채팅·첨부에는 주민등록번호 뒷자리, 금융 비밀번호나 타인의 민감한 사생활 등 업무에 불필요한 정보를 넣지 마세요. 민감정보·고유식별정보 처리가 별도로 필요한 경우 해당 법적 근거와 절차를 확인하여 처리합니다.

제3자 제공

호출·예약 관련 제공은 해당 동의서에서 확인할 수 있습니다. 보호자 제공은 선택 기능의 별도 요청·수락에 따라 이루어집니다. 법령상 근거 없이 그 밖의 제3자에게 정보를 제공하지 않습니다.

보호자 연결과 위치 조회

유효한 보호자 연결 및 해당 예약의 조회 조건이 충족될 때만 안내합니다. 요청·수락·해제와 번호 변경에 따른 연결 상태가 반영됩니다.

운행 중 위치 안내와 완료 후 예약 조회는 구분되며, 보호자 예약 조회는 완료 후 2시간까지의 서비스 범위에서 종료됩니다. 연결이 해제되면 접근이 더 일찍 종료될 수 있습니다.

현재 보호자 화면에서는 기사에게 연락하기 위한 실제 기사 전화번호가 표시될 수 있습니다. 안심번호를 통한 일반 연락과 구분하여 사용해야 합니다. 보호자는 무단 저장·재제공·사적 추적에 이용할 수 없습니다.

보유기간과 법정 보존

회사는 정보를 수집할 때 안내한 기간과 목적 범위에서 처리합니다. 법률상 보존 의무가 있으면 대상·기간·근거를 구분하여 보관하며 다른 목적으로 이용하지 않습니다.

분쟁·수사 등으로 특정 자료 보존이 필요한 경우 그 근거와 범위를 확인하여 관련 자료만 보관합니다. 단순히 저장용량이 남아 있거나 저장장치를 별도 보관한다는 이유로 보유기간을 늘리지 않습니다.

개인정보 처리위탁 및 외부 서비스

실제 기능 이용에 필요한 범위에서만 외부 서비스로 정보가 전달됩니다. 이용자 운임의 직접 결제는 회사가 페이앱으로 대행하는 거래가 아닙니다.

회사는 위탁계약에 목적 외 처리 금지, 보호조치, 재위탁 관리, 사고 대응과 감독 등 필요한 사항을 반영하고 수탁자의 처리를 관리합니다. 결제기관 등이 독립적으로 수집하는 정보에는 그 기관이 안내하는 처리방침과 별도 동의도 적용됩니다.

단말기 운영체제의 알림 전달과 지도 SDK 등에서 처리되는 정보는 이용 환경에 따라 달라질 수 있습니다. 국외 처리 사항은 아래 항목을 함께 확인해 주세요.

국외에서 처리되는 푸시 정보

서비스 계약 이행에 필요한 국외 처리위탁·보관은 관계 법령상 공개·고지 등 요건을 충족하여 처리하고, 별도 동의가 필요한 이전에는 그 동의를 받습니다. 이 방침의 게시 자체를 별도 동의로 간주하지 않습니다.

FCM의 처리 장소·보유 방식에 관한 공식 안내는 https://firebase.google.com/support/privacy 에서 확인할 수 있습니다.

파기 절차와 방법

① 목적 달성 또는 보유기간 종료 시 법정 보존 등 예외 사유를 확인한 뒤 불필요한 정보를 지체 없이 파기합니다. 법정 보관 자료는 접근 권한과 이용 목적을 제한하여 일반 서비스 이용정보와 구분합니다.

② 전자파일은 복구·재생하기 어렵게 삭제하고, 종이 등 출력물은 파쇄·소각 등 적절한 방법으로 폐기합니다. 저장장치의 교체·폐기 시에도 동일한 원칙을 적용합니다.

③ 백업 자료도 목적·보유기간의 통제를 받으며 무기한 보관하지 않습니다. 장애 복구로 이미 삭제된 정보가 서비스에 다시 사용되지 않도록 필요한 처리를 진행합니다. 수탁자에게 제공된 자료는 해당 처리 목적과 계약에 따라 반환·파기를 관리합니다.

정보주체 및 대리인의 권리

① 본인은 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회와 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 서비스 내 내 정보·알림·연결 관리 메뉴 또는 고객센터 1877-7960, 1:1 문의, 우편으로 신청할 수 있습니다.

② 적법한 대리인을 통해 행사할 수 있으며 회사는 본인 여부와 위임 등 대리권을 확인할 수 있습니다. 법정대리인의 동의가 필요한 개인정보 처리와 권리 행사에는 관계 법령의 요건을 적용합니다. 보호자 안심서비스 연결만으로 법정대리인의 지위를 확인한 것으로 보지 않습니다.

③ 법률에서 삭제를 제한하는 기록, 타인의 권리를 침해할 우려가 있는 열람 등은 법령에 따라 제한될 수 있습니다. 회사는 제한 근거·사유와 이의제기 방법을 안내합니다. 정정·삭제 요청이 있으면 필요한 처리 범위를 검토하고 법령상 기한 안에 결과를 안내합니다.

④ 계정 탈퇴, 선택 기능 해제, 운영체제 권한 철회와 외부 서비스의 식별정보 삭제는 처리 범위가 다를 수 있습니다. 필요한 조치를 구체적으로 요청할 수 있으며 회사는 이미 제공된 정보의 처리 여부도 필요한 범위에서 확인합니다.

자동 수집정보·쿠키와 접근권한

웹에서는 로그인 유지와 보안에 필요한 쿠키·세션이 사용됩니다. 브라우저의 개인정보 설정에서 쿠키를 차단·삭제할 수 있으나 로그인 등의 기능이 제한될 수 있습니다.

앱은 위치, 알림, 사진·파일 또는 카메라 권한을 해당 기능에 사용합니다. 기기 설정에서 권한을 변경할 수 있습니다. 접근권한 허용은 개인정보의 모든 수집·제공이나 마케팅 동의를 대신하지 않습니다.

IP, 운영체제·기기 정보, 이용·오류 기록은 인증·보안·장애 대응 등을 위해 생성될 수 있습니다. 다른 목적의 추적·광고 분석 도구를 도입하는 경우 그 범위와 필요한 선택 절차를 별도로 안내합니다.

자동화된 배차·의사결정에 관한 안내

실시간 호출의 제안에는 영업상태, 최근 위치와 설정된 배차 조건 등이 반영됩니다. 예약 호출은 차량 기준지 등 조건에 따라 공개되고 파트너의 수락으로 확정됩니다. 맞춤서비스는 고객의 견적 선택과 파트너의 최종 승인 절차를 거칩니다.

이와 관련한 설명, 정보 정정 또는 이의 검토는 고객센터에 요청할 수 있습니다. 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 자동화된 결정에 대해 법령상 거부·설명 등의 권리가 적용되는 경우 회사는 그 요건과 절차에 따라 처리합니다. 모든 배차가 법령상 자동화된 결정에 해당한다고 일률적으로 전제하지 않습니다.

안전성 확보 및 침해 대응

회사는 인증과 접근권한 관리, 전송구간 보호, 중요정보 암호화, 접근·운영기록 관리 등 개인정보 보호에 필요한 조치를 적용합니다. 업무 목적에 필요한 사람만 정보를 취급하도록 권한을 관리합니다.

유출·침해가 확인되면 사실 확인, 접근 차단과 피해 확대 방지 조치를 진행하고 관계 법령에 따른 통지·신고 및 후속 처리를 수행합니다.

목적 변경·추가 이용과 영업양도

원래 목적과 합리적으로 관련된 추가 이용·제공 여부는 수집 목적과의 관련성, 예측 가능성, 정보주체 불이익과 보호조치 등을 검토하여 법령상 허용 범위에서 판단합니다. 별도 동의가 필요한 목적 변경에는 동의를 받습니다.

영업 양도·합병 등으로 개인정보가 이전되는 경우 법령에 따라 이전 사실, 이전받는 자와 권리 행사 방법을 안내합니다. 이전 사실을 이유로 수집 목적을 임의로 확대하지 않습니다.

보호책임자·청구 접수 및 권리구제

회사는 청구자가 본인 또는 정당한 대리인인지 확인한 후 처리합니다. 피해구제 기관 이용이나 법원에 대한 권리 행사를 제한하지 않습니다.

처리방침의 변경

처리 목적·항목, 보유기간, 위탁·제공 등 내용이 바뀌면 변경 내용과 적용일을 서비스에서 안내합니다. 정보주체의 권리에 중요한 영향을 주는 변경은 충분한 사전 안내와 필요한 개별 통지·동의를 진행합니다.

처리방침의 공표와 법령상 필요한 동의는 별개의 절차이며, 변경 내용을 게시했다는 이유만으로 새로운 제공·마케팅 동의가 자동 생성되지 않습니다.